Les indicateurs d’activité du consulat en 2020

La crise provoquée par la pandémie de coronavirus a profondément modifié les priorités et modes d’action du Consulat général. Depuis la mi-mars 2020, les agents du Consulat, avec ceux des services de l’ambassade dans les phases les plus aigües, ont été mobilisés sur les missions d’assistance aux Français dans des conditions hybrides entre télétravail et présence au bureau pour l’accueil physique des usagers. Retour sur ces 10 mois de gestion d’une crise malheureusement toujours en cours.

Réponse téléphonique et emails

Depuis le 17 mars, le consulat a renforcé sa présence téléphonique avec des numéros d’appel 24/24 en temps de crise aiguë ainsi qu’une réponse aux emails (délais inférieurs à 24 heures). Entre le 17 mars 2020 et le 17 janvier 2021 le consulat a traité 5447 appels et 5283 emails en rapport avec le COVID-19.

Les questions les plus fréquemment posées par les usagers concernent les modalités de voyage entre la France et les Etats-Unis ainsi que les démarches relatives à l’obtention d’un titre de voyage (passeport).

Affaires sociales

Bourses scolaires :

• Les commissions des bourses scolaires se sont tenues le 7 avril et le 29 octobre 2020 en visioconférence. En raison du contexte, la commission a accepté des demandes de révision et de dépôts de dossier hors-délais habituels. En 2020, 53 familles ont bénéficié de bourses scolaires pour un montant total de 641 451 dollars.

Secours occasionnel de solidarité :

• En 2020, 26 foyers ont pu bénéficier d’une enveloppe totale de 41 500 dollars (jusqu’à 4 versements mensuels). Le dispositif est reconduit en 2021.

Titres d’identité et de voyage

Fin novembre 2020, le nombre de passeports délivrés (1278) était supérieur de 12% à celui de 2019 (1134) malgré une interruption des services de deux mois pendant le stay@home.

Nous avons également traité 121 dossiers de demandes d’admission dérogatoire sur le territoire français.