Qualité et efficacité du service public consulaire : second volet de l’enquête mondiale de mesure de la satisfaction des usagers

Conformément à l’engagement du président de la République, le gouvernement a décidé de développer la transparence sur la qualité et l’efficacité des administrations de l’Etat.

Lancée pour la première fois en 2018, l’enquête sur la qualité et l’efficacité du service public consulaire concerne tous les usagers du service public, qui sont invités à donner leur avis.

Dans ce cadre, une enquête de satisfaction a été envoyée par mail à toutes les personnes majeures inscrites au registre des Français établis hors de France.

Vous avez jusqu’au 30 novembre pour vous exprimer.
Votre avis compte !

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L’enquête (21 octobre- 30 novembre)

À partir du 21 octobre, le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères adressera à toutes les personnes majeures inscrites au registre des Français établis hors de France, un message électronique les invitant à se connecter au questionnaire auquel ils pourront répondre jusqu’au 30 novembre inclus.

Le questionnaire simplifié comporte 3 niveaux de satisfaction et 13 questions qui portent notamment sur :

  • la qualité globale des services consulaires ;
  • la qualité de l’information (clarté, précision, facilité de compréhension) du site internet du poste ;
  • la qualité de l’accueil au consulat (sécurité, orientation, premier contact…) ;
  • la qualité de traitement du dossier .

Les réponses sont anonymes et libres.

Les résultats

Chaque consulat ou ambassade pourvue d’une section consulaire publiera les résultats de l’enquête avant la fin de l’année civile.

Dernière modification : 18/10/2019

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